Der Ostbahnhof hat 2 Bahnsteige für die S-Bahn und drei für regional- und Fernbahn, die alle parallel zueinander liegen. Kommt man mit der S-Bahn Richtung Westen an, so ist man auf Bahnsteig Gleis 10 – 11. Abweichungen manchmal bei hier endenden Zügen, die fahren auf dem Bahnsteig ein, wo es wieder ostwärts geht. Geht man die Treppe hinunter, so kommt man in einen Tunnel. Wenn man in Fahrtrichtung nach links geht, so kommt man zu den nächsten Bahnsteigen, die Gleisnummern zählen abwärts. Der nächste Bahnsteig ist 8 und 9 S-Bahn Stadt auswärts, nach Osten dann kommt 6 – 7, Züge nach Westen weiter ist 2 – 3 und zum Schluss 1, diese sind für Züge von West nach Ost. Geht man noch weiter kommt man in die Bahnhofshalle mit Fahrkartenschalter, Post usw.
3-S-Zentrale: (030) 297-1055 oder 297-1054
Diese hilft unter anderem bei der Organisation kurzfristiger Umsteigehilfe (Vorbestellung immer über die Mobilitätshotline), beim Suchen von Fundsachen sofern noch im Bahnhof und weiterem bahnhofsbedingtem Service